Retours et remboursements

Chez Sophie Cannes, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction pour chaque achat que vous effectuez. Nous comprenons qu'il puisse arriver que vous souhaitiez retourner ou demander le remboursement d'un produit.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement, qui vous indiquera la marche à suivre en cas de besoin.

Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour des raisons objectives*, vous pouvez entamer une procédure de retour, de remboursement ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez nous contacter à l'adresse attention.sophiecannes@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour (veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client).

*Les raisons suivantes sont considérées comme objectives :

Changement de taille : Vous recevrez un coupon vous permettant de repasser la commande dans la boutique.
Qualité : Le vêtement ne présente pas les caractéristiques spécifiées sur le site web, par exemple : trous, défauts, etc.
Retard : La commande a été livrée en dehors de la période spécifiée sur notre site web.
Nos propositions chercheront toujours à satisfaire le client, mais nous demandons également de la patience dans le processus.

Exceptions en matière de retour
Nous ne sommes pas responsables du remboursement ou du retour dans les cas suivants :

Qualité subjective : le vêtement ne vous va pas comme vous l'espériez ou la pièce n'est pas à votre goût.
Délai de livraison : si vous recevez votre commande dans le délai de livraison indiqué sur notre site web, nous ne pouvons être tenus pour responsables si vous l'attendiez pour une occasion spécifique.
En outre, nous nous réservons le droit de procéder à un examen par notre équipe si nous soupçonnons que vous nous confiez une raison objective de qualité alors qu'il s'agit en fait d'une qualité subjective.

Procédure de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d'origine et ne présenter aucun signe d'usure. Ils doivent également comporter les étiquettes d'origine.

Veillez à renvoyer tous les articles dans un seul colis. Choisissez un prestataire de services d'expédition qui propose des codes de suivi et de traçage et envoyez-les nous également.

Lorsque nous confirmons la réception du retour, nous avons besoin de quelques jours pour vérifier le colis. Nous vous ferons alors savoir si nous rejetons ou approuvons votre retour. Si nous approuvons le retour, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 10 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande dans notre boutique.

Dans des cas exceptionnels, le remboursement peut prendre un peu plus de temps. Si 15 jours se sont écoulés depuis notre courriel de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse attention.sophiecannes@gmail.com.

Annulation de commande
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 6 heures suivant votre commande.

Envoyez-nous un courriel à chloenice.info@gmail.com avec les détails de votre commande (en particulier votre numéro de commande et vos coordonnées). Nous vous rembourserons 100 % du montant dans un délai de 12 à 14 jours.

Si vous nous contactez plus tard, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Vous devrez attendre la réception de votre commande pour effectuer un retour régulier conformément à notre politique.